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網(wǎng)站建設(shè)

結(jié)合設(shè)計經(jīng)驗與營銷實踐,提供有價值的企業(yè)營銷資訊

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建立信任和用戶體驗

2015/8/15 10:09:40 來源:深圳網(wǎng)站建設(shè)

  相信在我們身體里發(fā)生的事情,情緒和邏輯反應(yīng)結(jié)合成一種自信,積極的直覺感覺。當我們信任公司或品牌時,感受或“信任”;經(jīng)驗;它往往是精心培育和消費者保持水平的期望時,參觀業(yè)務(wù)。它確實是在線的,因為有一些線索可以再次被信任,或者完全破壞旅游體驗;他們的反應(yīng)無疑將反映在公司的收入和客戶保留上。

  找安慰2009年,我收拾行裝,夏天和另外兩個朋友去了歐洲。我們只有很少的錢,很大的決心和強大的體質(zhì)來應(yīng)付在合租宿舍里的不眠之夜,便宜的食物和擁擠的公共汽車。是的,我們的揮霍calzones,面條和冰淇淋意大利和德國巴伐利亞香腸,進入阿姆斯特丹看到許多遺產(chǎn)博物館廣場。不過,曾經(jīng)有一段時間,我們渴望一個又快又臟的**舒適的家:從**近的星巴克或是從奧地利熱浪中尋求解脫來搶麥當勞奧利奧麥當勞,雖然我不常喜歡在傾盆大雨中回家避難,當你寒冷的時候,在一個陌生的國度,又困又餓,走進星巴克就像被包裹在溫暖的毯子里。這種安全感主要是因為,無論是哪個城市、州或國家,你都會達到一個關(guān)于建立期望的特定設(shè)置。他們的綠色警笛標志,家具風格,照明和廁所清潔外觀。產(chǎn)品本身有一定的標準;雖然菜單可以通過地區(qū)稍作改動,但一般都是復(fù)制到互聯(lián)網(wǎng)**高程度,而培訓(xùn)研究公司BREW的每一位員工都是一樣的泡泡。

  如果你的網(wǎng)站讓訪問者對安全有信心,設(shè)計有清晰的層次結(jié)構(gòu),訪問者可以輕松瀏覽找到問題的答案或解決方案,那么你就是在加強和建立信任

  同樣的一套標準創(chuàng)造了一個理想的客戶體驗實際訪問貴公司的網(wǎng)站?,F(xiàn)在很多網(wǎng)站資訊,游客自覺或不自覺關(guān)注。然而,無論你網(wǎng)站上隱藏或明顯的信息和情感暗示,都可以建立對訪問者的信任,保持他們的注意力,并創(chuàng)造重復(fù)業(yè)務(wù)。另一方面,對訪問者做出錯誤的假設(shè),使用扭曲的照片,撰寫誤導(dǎo)性的行動呼吁,加載你的網(wǎng)站和應(yīng)用程序可能會減慢hellip;這些網(wǎng)站可以做得更好,不。你的網(wǎng)站不僅應(yīng)該運行平穩(wěn),顯示有吸引力,適當?shù)膱D形;但它應(yīng)該代表你所做的和你想立即傳達的。如果你的網(wǎng)站讓訪問者對安全有信心,設(shè)計有一個清晰的層次結(jié)構(gòu),訪問者可以輕松瀏覽找到問題的答案或解決方案,那么你就是在加強和建立信任。如果你的網(wǎng)站只想回答他們,而不想回答他們,那是故意混淆,或者時間太長,你已經(jīng)失去了一個客戶,他們會給你留下負面印象。

  為了打破客戶的信任,你可能會制造一連串負面事件,甚至導(dǎo)致他們與他人分享自己的經(jīng)歷。讓我們回到星巴克和麥當勞這樣的公司。這兩家公司一直試圖保持高度的一致性。多年來,他們對市場營銷工作了如指掌,不分供應(yīng)商的位置。這兩家擁有100多年經(jīng)驗的公司,幾十年來一直保持著聯(lián)系,這并非巧合。

  內(nèi)容有我不知道誰訪問什么除了擁擠的空間網(wǎng)站在他們的生活有點懷舊。所以如果你是一個在本世紀經(jīng)營的企業(yè),你的網(wǎng)站不應(yīng)該像1996年那樣或像1996年那樣發(fā)揮作用,盡可能的,邁克爾喬丹是對社會**大的貢獻。保持內(nèi)容的**新性和相關(guān)性,以傳達消費者對公司的信任程度。你方網(wǎng)站的內(nèi)容應(yīng)遵循這一思路,以保持相關(guān)性、現(xiàn)代性、真實性和直接性。例如,如果你經(jīng)營一家小百貨公司,就張貼一張大百貨公司的照片是不明智的。你網(wǎng)站上的圖片顯示,當他們到達時,你會對他們的旅游體驗產(chǎn)生一種初步的感覺,形成他們的直覺是否可靠和可信索尼,例如,有一個充滿活力的新電影版本,在他們的主頁上顯示電子和其他照片。因為他們是一家現(xiàn)代化的娛樂和電子公司,所以要讓這些圖像保持**新,以確保他們的客戶在他們的領(lǐng)域得到充分的信息。Tedxguc提供滾動旅行組織服務(wù),使用“**”到“第二”到“第三”來告訴您是否在正確的地方;我不斷更新;一旦您完成銷售,請在巡演結(jié)束時按此按鈕。這樣,用戶就有時間收集事實,并確定網(wǎng)站是否對他們有用,同時仍然被引導(dǎo)到你的希望,他們將采取行動。

  只是沒有黑暗模式2014,還有一個介紹叫索諾瑪清潔能源本身。北加州郡的城市是更清潔、更便宜的替代性長期公用事業(yè)供應(yīng)商,太平洋天然氣和電力公司。一些業(yè)主和企業(yè)對這個新組織的承諾感到欣喜若狂,該組織致力于從清潔能源中獲得滿足,強制執(zhí)行**低費率,并創(chuàng)建一個由當?shù)毓芾淼某蓡T社區(qū)。然而,大多數(shù)人對此持懷疑態(tài)度。為什么 廣泛的市場營銷活動沒有提到誰批準了這個計劃,城市里的每個居民都會自動加入。雖然許多市議會批準索諾瑪清潔電力經(jīng)營城市,但投票是由一個非常小的利潤,在縣一個城市拒絕邀請大家在一起。并非所有的反對意見都反對他們的商業(yè)計劃,但他們試圖欺騙居民和業(yè)主加入。

  在web開發(fā)中,我們將這些不友好的設(shè)計選擇稱為黑暗模式黑暗模式接口決定專門放置誘騙用戶做的事情,這些事情可能對他們、客戶(稱為驅(qū)動器)有害,并促進信任。注冊時,用戶可以使用復(fù)選框選擇接收每日或每周電子郵件摘要。默認情況下,選擇。你可能經(jīng)歷過很多次,而且很罕見。大多數(shù)公司為你做選擇,試圖兜售無用的額外服務(wù),強迫你做出從未想過的決定。

  雖然你可能會加強你的電子郵件列表或出售一些額外的產(chǎn)品,你已經(jīng)創(chuàng)造了沮喪和擔心的客戶,你不這么認為。另一種常見的暗模式設(shè)計是隱藏注銷按鈕,這使得用戶更加努力地保持隱私,從而將他們的信心降低到特定的網(wǎng)站臉譜網(wǎng)用于保持“在”模式;“取消”或;在他們的頭部右上角和商業(yè)帳戶的白色字母,仍然是。幾年前,這個更新移動到了一個隱藏的位置,混淆了它的位置,并在下拉菜單中的一個未標記箭頭下添加了取消你賬戶金額的步驟。即使是細微的變化,例如這些為您的業(yè)務(wù)目標臉譜網(wǎng)跟蹤客戶和他們的互聯(lián)網(wǎng)瀏覽的其余部分,也會使您的訪問者失去信任,感覺他們正在您的網(wǎng)站瀏覽卷中瀏覽。當顧客覺得黑暗模式對他們有用時,他們經(jīng)常懷疑公司的意圖,就像索諾瑪縣居民一樣。除了失去這些客戶的生意,你還可能建立一種公共關(guān)系,敵人會腐敗,并建議人們避開你的公司。

  提供答案就像一名乘客拉著州際加油站往油箱里加滿油,使用廁所或是抓零食,而你的客戶來滿足你網(wǎng)站的特定需求。作為網(wǎng)站的擁有者,你的工作就是為那些需要答案的人負責。這是**令人沮喪的瀏覽每一頁沒有找到你想要的網(wǎng)站。事實上,很多人很快就會放棄。相反,在你的專業(yè)領(lǐng)域提供權(quán)威,讓他們通過你的頁面和小挫折來完成他們的任務(wù)。開發(fā)內(nèi)容,解決問題,為您的客戶提供將創(chuàng)造更多的回報和連續(xù)流量。想想彈出式廣告:他們已經(jīng)證明,就是這樣一個瞬間關(guān)閉,彈出式廣告攔截器一夜之間山寨行業(yè)。在任何信譽良好的網(wǎng)站網(wǎng)站上都可以找到新的window-popups(就像所有廣告承諾給客戶更多的錢一樣)。無論如何,任何彈出式廣告都是一個文本障礙,你想讓你的客戶去哪里,關(guān)于他們的網(wǎng)頁。其他經(jīng)驗問題比較世俗,容易發(fā)生事故的;斷開的鏈接會導(dǎo)致混亂、沮喪和擔心你的可信度。當您的可靠性還有很長的路要走的時候,即使是很小的修復(fù)也可以留住客戶。

  始終努力維護用戶的信任,因為旅行者在參觀著名的連鎖餐廳、咖啡館或加油站時會保持特定的期望值,他們有一個先入為主的期望值,即達到一網(wǎng)站,而不管生意如何。當網(wǎng)站誘使顧客獲取無用信息或隱藏所需信息時,游客傾向于去公司,而不是浪費時間或智力。

  潛在客戶現(xiàn)在有一個概念,基于他們與你網(wǎng)站有什么類型的業(yè)務(wù)經(jīng)驗,你運行。無論你的意圖多么誠實,不好的內(nèi)容或設(shè)計都會把你塑造成落后和不可靠的人。營銷團隊多年來一直保持著良好的信譽;因為他們意識到,投資于客戶的信任可以帶來回報,并獲得長期的忠誠。尊重您的客戶,并致力于為他們服務(wù),通過網(wǎng)站設(shè)計將建立相互信任的訪客,并確保他們保留和保持他們的信心作為一個來源很長一段時間。正如他們不應(yīng)該感到失落或困惑,游客沒有經(jīng)驗,你擔心他們的能力,為他們服務(wù)。畢竟,我們不會去令人驚嘆的外國美食之家麥當勞成千上萬,或星巴克獨特的烤肉;因為我們知道我們將從過去的經(jīng)歷中得到什么。

  牧羊人設(shè)計

  很好的登陸頁面用戶體驗

  2015年9大趨勢網(wǎng)站設(shè)計

  加快發(fā)展前端網(wǎng)站

  網(wǎng)站關(guān)鍵詞搜索引擎優(yōu)化

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