任何設計規范都不能詳細說明一個完整的用戶界面。因此，根據定義，即使設計師致力于遵守適當的設計規范，仍然還會有很多設計工作。通常，重要的設計元素是那些不能由規范指定的元素，因為規范無法涉及所有細節。

　　例如，我近參與了電子商務網站設計。在主頁的設計草案中，有三種獲取商品的方式：搜索和兩種簡單列表形式的導航系統。其中一種導航方案是以用戶角度構建的，另一種方案則以制造商員工考慮其產品線的方式進行組織的?？捎眯詼y試的結果：

　　當人們使用根據以用戶心智模型角度構建的導航方案時，成功率為80％。

　　當人們使用根據公司內部人員思考模式構建的導航方案時，成功率為9％。

　　結論：第二個導航方案被放棄了，盡管這讓一些項目成員感到痛苦。第二種方案對那些正確使用它的人有利，但它導致大多數用戶陷入困境，所以它造成的傷害遠遠超過了好處。

　　我舉出這個測試結果有兩個原因：，盡管兩個導航設計在外觀，布局和交互技術方面看起來相同，也遵循相同的設計規范，但它們的可用性卻大不相同。個設計比第二個設計好將近9倍。這種差異會在這個電子商務網站上直接導致巨大的業務差距，因為如果用戶找不到所需的商品，那我們就什么都賣不出去?？捎眯缘牟町惒皇怯捎诒砻嬖O計的差異，而是由于深度設計的差異——如何將設計與用戶需求相匹配，以及如何知名的構建信息架構。因此，即使完全按照規范來設計，網站設計師也有很多工作要做。如果這個設計師在主頁上設計了糟糕的導航方案，并且沒有對它進行測試，那他就是不合格的。

　　其次，結果還表明，即使再嚴格的遵循設計規范，也不能保證得到很好的可用性。依靠設計規范可以確保用戶能夠理解各個單獨的元素，知道去哪里找想要的功能。但它不能確保用戶能明白整體界面的含義，也沒法讓用戶知道我們有他需要的功能。

　　資源營銷信息架構師Eric Davis近給出了一份關于購物車術語的可用性測試報告。由于該網站（銷售冬季運動產品）希望脫穎而出，并避免使用標準術語，因此該設計方案以「購物雪橇」這個詞為特色。結果，50％的用戶不理解雪橇的概念，另外50％的用戶表示弄清了它的含義，因為它與購物車位于同一位置，好像是要放一些東西進去。這樣的話，這個新東西說得通的解釋就是「購物用的雪橇」。所以我們應該明白，如果用戶已經有很熟悉的詞語時，就不要裝聰明去用新術語了。

　　當然，我們不能保證使用“購物車”這個詞的網站就一定有更好的可用性。能確保的事就是，用戶在這個網站中看到「購物車」這個鏈接時，肯定能理解它的用處，而這就是一個值得采用的可用性設計。

　　雅各布的網站用戶體驗法則：用戶大部分時間都花在其他網站上。因此，大多數其他網站上使用的任何慣例都會被用戶深深的記入大腦中，如果你想劍走偏鋒，那就會產生可用性問題。

　　自1984年以來，我們已經知道一致性是對于可用性的影響大的因素之一。Macintosh是基于Apple人機接口指南的詳細書籍，幾乎所有的應用程序都遵循這一原則。Mac（以及后來的Windows）比早期系統的主要優點之一是所產生的一致性，使用戶可以立即使用軟件。例如，人們知道：

　　選擇對象。

　　剪切命令。

　　滾動到新位置。

　　點擊插入點。

　　粘貼命令。

　　始終是相同的序列。剪切和粘貼命令總是在編輯菜單中，并且快捷鍵永遠是Command-X和Command-V。沒有什么真正的理由讓人們將字母V與插入或粘貼聯系起來，但由于快捷鍵始終沒有改變，所以人們就能輕松使用。

　　盡管所有Mac軟件都具有強大的一致性，但Excel和MacWrite看起來難道完全一樣嗎？或者說，制作MORE（一個流行的大綱）沒有任何設計創意？顯然，并非所有GUI軟件都是相同的，即使現在大多數軟件都會嚴格遵守平臺的設計規范。

　　對于Web也是如此，遵循設計規范只是確保用戶知道你在說什么。這就像在寫作時使用標準英文單詞而不是自己的詞匯。你仍然是決定講述什么故事，以及如何將設計元素放在一起的人。

　　制定設計規范的規則，要成功，界面設計規范必須：

　　多用圖例來說明，因為相比文字描述，設計師更喜歡直觀的案例。

　　確保這些例子完全符合所有方面的規范，而不僅僅是他們打算說明的例子（設計師可以從給定的例子中選擇多個提示）。

　　盡可能地提供廣泛和全面的核對清單（設計師更喜歡掃描清單而不是閱讀文本）。例如，必須在每個頁面上列出的所有元素或優選術語清單。

　　要有一位規范專家，他會在標準走查中檢查新的設計方案是否符合規范，并且在設計師對規范有疑問時進行更多的說明（如果沒有方便的地方來交流這些問題，那么每個設計師都會彌補他的答案——在每種情況下保證不同）。

　　制定一個主動的規范推廣方案。設計規范僅僅等著別人來看是不夠的：你必須積極尋找并訪問各個項目，告訴它們關于標準的內容，并（適度地）評論他們的設計，并糾正不規范的地方。

　　保持設計規范的更新，每次出現新問題的時候，規范管理者就要升級文檔。

　　要么直接按照受歡迎的其他設計規范來制定規則，要么明確指出與其他規范的差異點是什么。

　　提供開發工具和模板支持，讓其他人按照模板來設計的時候更方便，降低「合規」的成本。

　　有一個好的索引（如果打印的話）或一個很好的搜索，并輔以相關規則的超文本鏈接（如果在線）。

　　因為每個部門可能會忽略來自總部的授權，所以宣傳推廣對內統一規范尤其重要。因為每個人都是特殊的，所以如果由于特殊情況允許人們產生分歧，那么整個系統將會完全混亂。通常，相比于分部，整體產品的提升更加重要，而一致性則可以增強整體的可用性。在某些情況下，可以有特殊性，但是偏差必須是有非常好的理由。

　　后，認識到一個規范有其自身的可用性問題。無論規范是作為具有超文本鏈接的交互式網站，或是傳統的印刷文檔來實現，都是如此。因此設計規范應該與設計人員一起進行測試，以確保他們可以使用它。

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